La bévue : lorsque vous avez beaucoup de volume mais peu ou pas de bénéfices. Tonnerre : votre entreprise est en train de gagner un maximum de revenus. Et enfin, et surtout, le pillage : lorsque l'entreprise a atteint sa maturité, perd de son dynamisme et commence à s'effondrer. Un matin, alors que vous avez cinquante ans et que vous êtes debout sous la douche à 5 heures du matin avant d'aller travailler, il vous arrive. Pourquoi est-ce que je fais cela ? Je gagne des centaines de milliers de dollars chaque année et je suis toujours en train de me casser le cul. J'ai gagné et je mérite le droit de réduire mes dépenses. C'est tout ce qu'il y a dans la vie ? Félicitations, vous entrez maintenant dans l'état d'esprit du pillage. Soit dit en passant, ce n'est pas si différent de la crise d'identité émotionnelle et des questions de confiance en soi que beaucoup de gens ressentent au milieu de la vie, alors que la fin de notre vie se profile à l'horizon. Votre contremaître, votre facteur, vos chefs de projet et bien d'autres encore passent par les mêmes sentiments. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Mers-les-Bains, contacter l'un d'entre eux.
La différence est que vous avez peut-être les moyens financiers de faire quelque chose pour y remédier. Mais l'argent n'est pas le seul problème. Vous avez passé toute votre vie à travailler pour construire votre bébé ; votre entreprise - c'est votre identité. Votre famille et vos amis travaillent pour vous. La dernière chose que la plupart des entrepreneurs souhaitent, c'est de voir leur création et leur identité disparaître lorsqu'ils le font. Malheureusement, le pillage se fait lentement au fil du temps et de nombreux chefs d'entreprise ne voient pas l'affaiblissement avant qu'il ne soit trop tard. Ils doivent alors injecter plus d'argent dans l'entreprise et tenter de la sauver. Voici quelques signes de pillage et ce qu'il convient de faire à ce sujet. Ne montrez pas une trop grande partie de votre richesse, à moins que vous n'ayez confié la responsabilité totale à quelqu'un d'autre et que vous ne soyez mis à la porte. Les cols bleus s'attendent à ce que le patron ait plus d'argent qu'eux. Cependant, si vous n'êtes pas aussi présent et que vous affichez votre belle vie sur Facebook et avec les ragots de la société, la nature humaine suivra son cours. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Mers-les-Bains, contacter l'un d'entre eux.
Si vous êtes en train de jouer, l'entreprise doit se porter bien. Et si la seule fois où vous vous présentez est pour vous plaindre de la production ou des profits, le problème s'aggrave encore. La propriété ou une autre personne de la direction doit se rendre physiquement sur les lieux de travail. Les entrepreneurs gagnent de l'argent sur le terrain, c'est une entreprise de production. Si votre argent ne vous intéresse pas assez pour vous montrer et voir ce qui se passe sur les chantiers, pourquoi vos employés devraient-ils s'en soucier ? Montrez-moi une entreprise où le patron joue au golf tous les vendredis après-midi et je vous montrerai une entreprise où les gens se détendent le vendredi après-midi. Donnez à quelqu'un qui a faim d'autorité et développez de nouveaux leaders. Vous avez gagné votre argent et vous n'êtes probablement pas aussi motivé pour vous lancer et gagner un centime de plus. Trouvez quelqu'un qui l'est et confiez-le à un responsable. Il peut s'agir ou non d'un de vos enfants. Il peut être difficile pour un enfant aisé d'avoir peur financièrement, la plupart d'entre eux n'ont jamais utilisé leur carte de crédit pour effectuer des paiements. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Mers-les-Bains, contacter l'un d'entre eux.
Il est également important que vos nouveaux dirigeants soient respectés et vus sur le terrain. N'oubliez pas que les employés confient leur gagne-pain à votre organisation. S'ils ne voient pas d'avenir dans l'entreprise, les bonnes personnes partiront. Vous serez alors coincé avec les personnes qui ne peuvent pas trouver de travail ailleurs. Voici le grand coup de collier. Il faudra trois à cinq ans pour remplacer le fondateur en tant que dirigeant de l'entreprise. Malheureusement, trop de propriétaires veulent travailler moins mais ne sont pas assez patients pour trouver quelqu'un pour les remplacer. L'envie de partir est soudaine, mais le remplacement du propriétaire prend du temps. Lorsque les propriétaires prennent du recul, il y a immédiatement un vide au niveau de la direction et l'entreprise perd peu à peu son élan. Ce déclin peut être très subtil, car l'entreprise va probablement continuer à fonctionner parfaitement pendant un certain temps. Ensuite, des personnes clés quittent l'entreprise, les emplois commencent à manquer, des clients clés sont perdus, et c'est le boom : vous êtes dans une situation de perte importante. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Mers-les-Bains, contacter l'un d'entre eux.
Avec le vieillissement et les départs à la retraite, le remplacement des systèmes informatiques et des camions n'est peut-être pas une priorité. Il peut être difficile de convaincre les jeunes gens aiguisés qu'il y a un avenir dans votre entreprise si la technologie est dépassée et l'équipement en désordre. Les cadres et le personnel clés vieillissent avec l'âge. Il y a quelques années, j'ai été engagé par un successeur pour aider à redresser une entreprise. Le successeur avait 41 ans. L'estimateur avait 62 ans, le directeur de production 61 ans et le plus jeune chef de projet 52 ans. Il était étonnant que lors d'une session de planification de l'entreprise, personne d'autre que le successeur ne voie cela comme un problème. Commencez par une réunion de la direction. Désignez des équipes ou des comités de personnes prometteuses pour faire des choses comme des logiciels de recherche, et améliorer les processus. Dans 60 à 90 jours, demandez-leur de présenter publiquement leurs conclusions à l'entreprise. Poursuivez ce processus pendant un an ou deux et voyez qui émerge comme leader. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Mers-les-Bains, contacter l'un d'entre eux.
La mise en place d'une division de services solide prend du temps et le moment idéal pour la croissance est celui où l'économie est en marche. Pour ceux d'entre vous qui ont compris comment bien faire le "service", je dois m'excuser. Je laisse le chat sortir du sac et je partage notre secret. Mais pour être juste, quand l'entrepreneur en toiture m'a demandé d'écrire sur les raisons pour lesquelles les entrepreneurs en toiture devraient se soucier du service - je ne pouvais pas refuser. Il y a certainement beaucoup de raisons pour lesquelles vous voudriez garder le "service" secret. Tout d'abord, je me rends compte que vous ne voulez pas que je leur dise combien d'argent les couvreurs peuvent gagner. Oui, vous êtes assis là et vous riez en sachant que la plupart d'entre eux regardent leur service faire 35 à 50 % de marge brute et pensent que c'est fantastique. Ils comparent leurs marges de service à celles qu'ils réalisent sur des projets, donc ils pensent qu'ils s'en sortent très bien. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Mers-les-Bains, contacter l'un d'entre eux.
La plupart des couvreurs sont très occupés en ce moment. Ils ne penseront pas au service tant qu'ils auront tout le travail de projet qu'ils peuvent gérer. Ils attendront que l'économie reprenne et seront soudainement "inspirés" pour essayer d'obtenir plus de travaux de service. Comme vous le savez, il faut du temps pour mettre en place une organisation de services qui soit vraiment efficace. Ils ne se rendent pas compte que le moment idéal pour développer un service est celui où l'économie et leurs affaires vont bien. Les propriétaires d'immeubles se portent également bien et beaucoup (du moins les plus intelligents) cherchent de meilleures façons de gérer leurs biens. Ainsi, lorsque vos concurrents commenceront à s'intéresser au service, l'économie commencera à s'améliorer, leur attention se portera à nouveau sur les appels d'offres pour toutes sortes de nouvelles constructions, les projets à faible marge avec les entrepreneurs généraux pour lesquels ils prétendent ne pas aimer travailler, et ils oublieront complètement le service. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Mers-les-Bains, contacter l'un d'entre eux.
Bien que je promets de ne pas les laisser participer à tout cela, je dois vraiment partager quelque chose. J'ai donc trouvé quelque chose de nouveau, même pour ceux qui sont déjà très performants en matière de service. Un changement fondamental s'est produit dans notre économie. Nous sommes passés d'une économie où la majorité des activités était basée sur les biens durables (comme les toits) à une économie où la majorité des activités était basée sur l'information et les services. Faites le calcul de ce à quoi ressemblerait votre entreprise si vous faisiez cela). Que vendent-ils ? Des informations, dont la quasi-totalité est "gratuite". Ils sont simplement payés - et très bien payés - pour vous permettre de les trouver facilement. Dans le monde d'aujourd'hui, l'information et les services sont, en réalité, plus précieux que les biens matériels. Cette évolution économique porte de nombreux noms différents. Certains l'appellent "l'ère de l'information" ou "l'économie de la connaissance", tandis que d'autres l'appellent "l'économie des services". Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Mers-les-Bains, contacter l'un d'entre eux.
Beaucoup d'entre vous ont acheté ces logiciels dans l'idée que si vous aviez les données d'un client sur vos serveurs, vous auriez un client à vie. C'est une excellente idée. Et je n'ai encore vu aucun d'entre vous faire cela. Vous avez compris que ce logiciel peut vous rendre beaucoup plus efficace, mais vous n'avez pas encore trouvé comment "exploiter" vos données pour travailler avec un rendement beaucoup plus élevé. Les propriétaires/gérants d'immeubles professionnels ont soif de données. Par exemple, à un niveau très simpliste, ils voudront savoir combien de temps durera un certain type de toit. Quel type de réponse leur plaira le plus, selon vous ? (A) "Eh bien, le maximum que vous pouvez attendre d'un toit de 45 millions de TPO ici dans le Sud est d'environ 12 ans". Ou bien (B) "Nous avons étudié la durée de vie des systèmes de toiture. Chaque fois que nous faisons une offre pour le remplacement d'une toiture, nous nous efforçons de déterminer quand la toiture a été installée. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Mers-les-Bains, contacter l'un d'entre eux.
La première chose que vous devez réaliser au sujet du développement d'un service dynamique est qu'il faut y penser différemment. Le vrai service ne consiste pas à réparer les fuites dans les toits, il n'a rien à voir avec cela du tout. Laissez-moi vous donner un exemple concret auquel vous pouvez vous identifier. Vous faites réviser votre camionnette lundi matin. Ils vous appellent au téléphone lundi après-midi et vous disent : "Nous avons réparé votre camion. Nous aurons réglé votre facture d'ici jeudi. Pourquoi ne prévoyez-vous pas de venir chercher votre camion vendredi matin ?" Cela vous conviendrait-il ? Non ? Alors pourquoi pensez-vous qu'il est acceptable de finir de réparer une fuite un lundi après-midi et de ne pas avoir la facture en main d'ici mardi matin ? Je peux vous assurer que tous mes clients propriétaires d'immeubles se soucient de la rapidité avec laquelle une facture apparaît. La plupart se soucient davantage de cela que de savoir si vous avez effectivement réparé la fuite du premier coup ou non. Le service est une question de communication rapide. La communication n'a rien à voir avec les "toits" ou les "fuites". Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Mers-les-Bains, contacter l'un d'entre eux.
Ou alors, vous appelez le camion lundi après-midi et demandez comment la réparation avance et ils vous répondent : "Nous ne sommes pas sûrs. Nous allons le découvrir et vous le faire savoir". Puis ils vous rappellent mercredi et vous disent : "Votre camion a été réparé lundi après-midi." Cela vous convient-il ? Considérez-vous que c'est un bon service ? Pourtant, il est incroyablement fréquent que mes clients appellent les couvreurs pour demander des rapports sur l'état d'avancement des réparations et qu'ils ne puissent pas obtenir de réponses en temps voulu. La seule façon de s'en sortir est que tous vos concurrents sont également mauvais dans ce domaine. Pour créer un véritable service après-vente, il faut penser comme vos clients. En fait, pour penser comme vous pensez, lorsqu'il s'agit de ce que vous définissez comme un "excellent service". C'est une attitude et une approche. La deuxième chose, et peut-être la plus importante, que vous devez comprendre pour développer votre département de service est la suivante : Vous ne pouvez pas déléguer sa croissance à d'autres. Vous, le propriétaire, devez être personnellement impliqué et engagé. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Mers-les-Bains, contacter l'un d'entre eux.