Les évaluations en ligne orientent les décisions d'achat des propriétaires et influencent la perception de votre entreprise de couverture. Que cela vous plaise ou non, les revues en ligne sont là pour rester pour les entrepreneurs en toiture. Aujourd'hui, tout le monde a dans sa poche un "appareil d'évaluation en ligne" en temps réel (alias smartphone). En quelques clics seulement, chacun d'entre nous a le pouvoir d'influencer la façon dont une entreprise de couverture est perçue par les propriétaires et autres prospects. Effrayant ? C'est sûr. La bonne nouvelle, c'est que le fait de tourner les évaluations en ligne à votre avantage peut avoir un impact extrêmement positif sur votre capacité à augmenter le trafic sur votre site web, à générer des prospects et à conclure des ventes pour votre entreprise. Voici quelques recommandations sur la manière de procéder. Commençons par la seule observation que je fais depuis des années : les entrepreneurs en toiture et les propriétaires d'entreprises de rénovation ont une peur bleue des évaluations en ligne. Mais ils ne devraient pas l'être. Pourquoi ? Parce que tout le monde reçoit de mauvaises critiques. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Santes, contacter l'un d'entre eux.
Soyons réalistes, il est presque impossible de satisfaire les propriétaires. Peu importe la qualité - ou le prix - de votre travail, il peut toujours y avoir quelqu'un qui n'est pas satisfait. Les propriétaires adoptent cette attitude en ligne et partagent instantanément leurs frustrations - réelles ou imaginaires - à propos de votre entreprise par le biais des évaluations en ligne. Cela peut être difficile à accepter. En tant que propriétaire ou directeur d'entreprise, vous êtes un médiateur par nature - et donc désireux de "régler" chaque plainte. Mais ce ne sont pas les mauvais commentaires qui importent, mais votre mélange de commentaires positifs et négatifs. Posez-vous la question : "Recevez-vous assez de bons commentaires pour compenser les mauvais ?" N'oubliez pas que les propriétaires de maison sont rarement d'avis qu'ils n'engageront que des entreprises qui ont TOUS de bons commentaires, car presque personne n'a de commentaires 100 % positifs. Ils essaient simplement d'atténuer le risque perçu qui accompagne l'embauche d'un entrepreneur en toiture. Ce que les propriétaires recherchent, c'est plus de bonnes critiques que de mauvaises, et non la perfection. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Santes, contacter l'un d'entre eux.
Si vous avez eu une mauvaise expérience en tant que client ou employé, les évaluations en ligne sont un choix naturel pour se défouler et (au moins psychologiquement) égaliser le score. Mais il est extrêmement important de ne pas concentrer votre énergie sur les critiques négatives. Vous obtiendrez de bien meilleurs résultats - et vous vous sentirez finalement mieux - en consacrant vos ressources à la génération d'avis positifs. Vous avez des clients satisfaits, utilisez-les ! Mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Les avis positifs des couvreurs sont beaucoup moins fréquents, à moins que les propriétaires ne soient activement incités à les donner. Il est courant de suivre chaque travail en demandant aux clients satisfaits de recommander des amis ou des parents qui pourraient bénéficier de vos services. Votre équipe de vente doit intégrer une demande d'évaluation dans le processus d'après-vente. Je sais, il est impossible de faire faire aux vendeurs quelque chose qui ne les récompense pas directement, mais cela en vaut la peine. Vous pouvez même encourager les bons commentaires par des mesures incitatives, comme une carte-cadeau pour le propriétaire, pour le remercier de ses commentaires. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Santes, contacter l'un d'entre eux.
Facilitez la tâche des propriétaires en leur suggérant des formulations ou en mentionnant certains éléments qu'ils pourraient utiliser dans l'évaluation. Demandez-leur de parler de la qualité du travail, de la propreté des équipes ou de l'attention que votre entreprise porte aux détails. En ce qui concerne les critiques en ligne qui comptent, il y a Google et Yelp. Et puis il y a tous les autres. Google est le premier pour des raisons évidentes. C'est un mastodonte et les critiques ici comptent pour beaucoup en termes de visibilité. Si vous comptez consacrer de l'énergie et des ressources aux critiques en ligne, Google devrait être votre première priorité. Dans un premier temps, cherchez sur Google votre propre entreprise et voyez ce qui en ressort. Vous devez vous assurer que Google répertorie votre entreprise et que toutes les informations sont correctes. C'est très, très important. Comme me l'ont dit plusieurs personnes qui ont travaillé chez Google, "Tout ce qui concerne les sites web de vos clients commence avec leur liste "My Business"". Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Santes, contacter l'un d'entre eux.
Les mauvaises critiques piquent, mais ne laissez pas votre fierté blessée guider vos actions. L'objectif est de les traiter le plus efficacement et le mieux possible. Commencez par vous attendre à recevoir des nouvelles des "fous", et même des concurrents qui se font passer pour des clients mécontents juste pour s'en prendre à votre entreprise. Vous ne pouvez pas exiger de preuves ; vous ne pouvez pas contacter Google ou Yelp et faire supprimer l'avis ; vous ne pouvez poursuivre personne en justice. Il n'y a pas de victoire... il faut seulement limiter les dégâts. L'essentiel est de réagir rapidement et avec respect. N'argumentez pas sur les faits ou les opinions. Il suffit de poster une réponse qui dit quelque chose comme : "Nous espérons sincèrement pouvoir rectifier cela. Nous avons des milliers de clients satisfaits ; appelez-nous". Ce qui est important, c'est de montrer aux autres lecteurs des avis que vous êtes réceptif et que vous vous souciez de ce qui se dit en ligne. Cela envoie un signal fort et positif sur votre entreprise et fait de la limonade avec des citrons. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Santes, contacter l'un d'entre eux.
Recherchez le nom de votre entreprise sur Google et Yelp - pas seulement en vérifiant la liste de votre entreprise sur ces sites ; faites une recherche réelle à partir de la boîte de recherche. Surveillez les médias sociaux, en particulier Facebook, où les propriétaires vont parfois laisser de mauvaises critiques. Vous devriez avoir le contrôle de cette page, mais vous ne voulez pas que les mauvaises critiques y restent. Vous n'avez pas besoin de passer des heures à faire de la médiation, mais vous devez être vigilant et le faire régulièrement (au moins une fois par mois), afin de pouvoir voir ce qui se dit et réagir rapidement. Je vous recommande également de mettre en place une alerte Google pour votre entreprise. Il s'agit d'un service gratuit qui vous permet de créer une recherche permanente sur n'importe quel(s) terme(s). Mettez le nom de votre entreprise ici et vous serez averti dès qu'un nouveau terme apparaîtra avec votre nom. Personne ne se soucie autant que vous de votre entreprise de couverture. Il suffit de quelques touches et de quelques clics pour voir comment le monde réagit à votre égard en ligne. N'ayez pas peur ! Le monde des évaluations en ligne peut être difficile et effrayant. Mais vous pouvez apprendre à générer de bonnes critiques et à répondre aux critiques négatives de manière à vous démarquer de vos concurrents. Bonne chance ! Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Santes, contacter l'un d'entre eux.
Chaque propriétaire doit se rendre compte que son rôle auprès d'un successeur est de s'assurer qu'il est prêt à diriger l'entreprise. La plupart des entreprises de couverture se retirent en interne en vendant à leurs principaux dirigeants et à leur famille. Il s'agit généralement d'un rachat structuré sur huit à dix ans. Il est essentiel que l'équipe de direction et le futur PDG soient prêts à assumer leurs nouvelles fonctions afin que le propriétaire actuel puisse, à terme, renoncer à la gestion quotidienne, à la direction et au rôle stratégique de l'entreprise. Pour y parvenir, l'entreprise a besoin d'un plan de succession stratégique. Une entreprise de référence disposera d'un plan de succession stratégique écrit. Ce plan permettra au propriétaire d'identifier les futurs propriétaires et PDG. Si vous ne pouvez pas vous remplacer, vous serez coincé dans votre entreprise sans acheteur. Un plan de succession fournit une carte écrite personnalisée axée sur l'aspect humain d'une entreprise. La succession remplace le propriétaire en faisant entrer les exécutants choisis dans une équipe de championnat, puis dans la direction et un processus de remplacement du PDG/propriétaire. Cela nécessite du temps, de la formation et un étirement des membres de l'équipe. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Santes, contacter l'un d'entre eux.
Un plan flexible peut prendre plusieurs mois à rédiger et plusieurs années à exécuter. Selon l'état de préparation de la direction d'une entreprise et le type de sortie et de paiement actuel, un plan de succession peut durer de trois à dix ans. En revanche, si l'entreprise est systématisée et dispose d'une situation financière claire avec une direction mature, et si le propriétaire peut prendre six semaines de vacances, l'entreprise pourrait être "prête à la vente" en moins de deux ans. Le processus de succession ne commence que lorsque le PDG peut commencer à se voir en dehors de l'entreprise, qu'il est capable de visualiser un avenir financier clair, et qu'il a une date de départ à la retraite conceptuelle et un plan écrit en place. Mon expérience confirme que la capacité du propriétaire à envisager son avenir financier est nécessaire pour s'engager pleinement dans un plan de succession. Vous avez besoin d'un plan pour récupérer les 70 % ou plus de votre patrimoine emprisonnés dans votre entreprise. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Santes, contacter l'un d'entre eux.
Un moyen essentiel d'amener les compagnies d'assurance à payer le coût d'une amélioration de la ventilation des combles, si une amélioration est effectivement nécessaire, est de documenter que le système de ventilation des combles existant ne répond pas aux normes minimales du code actuel. Il est évident que cela implique de connaître les normes du code local. Le code international résidentiel spécifique à la ventilation des combles est la section 806 de l'IRC. Les municipalités locales sont libres d'adopter l'IRC mot pour mot ou d'écrire leur propre variante de ce code. Les entrepreneurs en toiture affirment que le fait de documenter ce que le toit endommagé par les tempêtes possède actuellement pour la ventilation des combles par rapport aux normes minimales du code devrait convaincre les compagnies d'assurance de couvrir les coûts. Il faut tenir compte des instructions de pose du fabricant de la ventilation. En plus de détailler la façon d'installer les évents, les instructions détaillent ce qui est nécessaire pour que les évents fonctionnent correctement et le plus efficacement possible. Plus précisément, les instructions d'installation soulignent la nécessité d'un "système" équilibré d'évents d'admission et d'évacuation. Ainsi, les évents de faîtage ont besoin d'évents d'admission. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Santes, contacter l'un d'entre eux.
Les évents de boîte ont besoin d'évents d'admission. Tous les évents d'évacuation ont besoin d'évents d'admission. Munies de la garantie du fabricant de bardeaux et des instructions d'installation du fabricant d'aérations, les compagnies d'assurance peuvent accepter de payer pour la mise à niveau de la ventilation des combles. Lorsque l'assurance refuse de payer une amélioration de la ventilation des combles pour le nouveau toit mais que l'entrepreneur sait néanmoins qu'elle est nécessaire, deux possibilités s'offrent à lui : demander au propriétaire de la maison de la payer ou l'entrepreneur pourrait en absorber le coût. L'entrepreneur en toiture n'a pas à payer si le propriétaire est prêt à payer le coût de la modernisation du système de ventilation des combles après avoir appris les avantages qu'il peut en retirer. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Santes, contacter l'un d'entre eux.