Un entrepreneur en toiture m'a demandé d'écrire sur les raisons pour lesquelles les entrepreneurs en toiture devraient se soucier du service - je ne pouvais pas refuser. Il y a certainement beaucoup de raisons pour lesquelles vous voudriez garder le "service" secret. La plupart des couvreurs de Marcilly sont souvent très occupés. Ils ne penseront pas au service tant qu'ils auront tout le travail de projet qu'ils peuvent gérer. Ils attendront que l'économie reprenne et seront soudainement "inspirés" pour essayer d'obtenir plus de travaux de service. Comme vous le savez, il faut du temps pour mettre en place une organisation de services qui soit vraiment efficace. Ils ne se rendent pas compte que le moment idéal pour développer un service est celui où l'économie et leurs affaires vont bien. Les propriétaires d'immeubles se portent également bien et beaucoup (du moins les plus intelligents) cherchent de meilleures façons de gérer leurs biens. Ainsi, lorsque vos concurrents commenceront à s'intéresser au service, l'économie commencera à s'améliorer, leur attention se portera à nouveau sur les appels d'offres pour toutes sortes de nouvelles constructions, les projets à faible marge avec les entrepreneurs généraux pour lesquels ils prétendent ne pas aimer travailler, et ils oublieront complètement le service.
Pourquoi le service ? Au milieu des années 90, un changement fondamental s'est produit dans notre économie. Nous sommes passés d'une économie où la majorité des activités était basée sur les biens durables (comme les toits) à une économie où la majorité des activités était basée sur l'information et les services. Nous ne reviendrons jamais en arrière. Voici pourquoi : En 2014, Google a généré un bénéfice net de 264 000 dollars par employé. (Ce n'est pas une erreur d'impression. Faites le calcul de ce à quoi ressemblerait votre entreprise si vous faisiez cela). Que vendent-ils ? Des informations, dont la quasi-totalité est "gratuite". Ils sont simplement payés - et très bien payés - pour vous permettre de les trouver facilement. Dans le monde d'aujourd'hui, l'information et les services sont, en réalité, plus précieux que les biens matériels. Cette évolution économique porte de nombreux noms différents. Certains l'appellent "l'ère de l'information" ou "l'économie de la connaissance", tandis que d'autres l'appellent "l'économie des services". Ainsi, si vous dirigez une entreprise basée sur la connaissance et que vous pouvez générer 264 000 dollars de bénéfice net par employé, pourquoi voudriez-vous vous engager dans une entreprise qui ne peut même pas générer cela en termes de ventes brutes ? Notre économie de la connaissance est là pour durer. Pour tous vos travaux de toiture à Marcilly, contactez-nous.
Alors, vous vous dites : "Oui, c'est génial que Google puisse générer autant d'argent, mais je suis couvreur, en quoi cela me concerne-t-il ? Répondez : Vous pouvez le faire aussi ! Pratiquement tous les couvreurs qui se concentrent sur le service utilisent déjà des programmes de base de données. Beaucoup d'entre vous ont acheté ces logiciels dans l'idée que si vous aviez les données d'un client sur vos serveurs, vous auriez un client à vie. C'est une excellente idée. Et je n'ai encore vu aucun d'entre vous faire cela. Vous avez compris que ce logiciel peut vous rendre beaucoup plus efficace, mais vous n'avez pas encore trouvé comment "exploiter" vos données pour travailler avec un rendement beaucoup plus élevé. Les propriétaires/gérants d'immeubles professionnels ont soif de données. Par exemple, à un niveau très simpliste, ils voudront savoir combien de temps durera un certain type de toit. Quel type de réponse leur plaira le plus, selon vous ? (A) "Eh bien, le maximum que vous pouvez attendre d'un toit de 45 millions de TPO ici dans le Sud est d'environ 12 ans". Ou bien (B) "Nous avons étudié la durée de vie des systèmes de toiture. Pour tous travaux de toiture à Marcilly, contactez-nous.
Chaque fois que nous faisons une offre pour le remplacement d'une toiture, nous nous efforçons de déterminer quand la toiture a été installée. Nous avons également constaté que la raison principale du remplacement de la toiture n'était pas la défaillance de la membrane, mais le fait que dans 62 % des cas, le propriétaire ne l'avait jamais entretenue correctement, avait eu de nombreuses fuites inutiles et évitables et la remplaçait parce qu'elle "fuyait trop". Dans 25 % des cas, les défaillances étaient dues au vieillissement de la membrane, et dans les 13 % restants, à des facteurs tels que la grêle, le retrait des attaches, la contamination de la membrane. Dans une annonce récente pour un logiciel de base de données, Jack Scalo, président de Burns and Scalo, a déclaré : "Nous avons appris que ce que nous vendions vraiment, c'était des données. Nous ne sommes plus considérés comme une simple entreprise de toiture, mais comme des partenaires dans la gestion des installations". Ces idées qui sont partagées ici ne sont pas du gâteau. Vous avez déjà des concurrents qui le font. Comment changer Donc, j'imagine qu'au moins l'un d'entre vous qui lira ceci se dira : "Vous savez quoi ? Il a raison. Cela me ronge depuis un certain temps déjà. Je sais que nous avons un potentiel inexploité dans notre service, mais je ne sais pas comment le développer". Ce que nous allons faire maintenant, c'est mettre en évidence les véritables obstacles qui se dressent sur votre chemin et comment vous pouvez commencer à aborder ce processus différemment. Pour tous travaux de toiture à Marcilly, contactez-nous.
La première chose que vous devez réaliser au sujet du développement d'un service dynamique est qu'il faut y penser différemment. Le vrai service ne consiste pas à réparer les fuites dans les toits, il n'a rien à voir avec cela du tout. Laissez-moi vous donner un exemple concret auquel vous pouvez vous identifier. Vous faites réviser votre camionnette lundi matin. Ils vous appellent au téléphone lundi après-midi et vous disent : "Nous avons réparé votre camion. Nous aurons réglé votre facture d'ici jeudi. Pourquoi ne prévoyez-vous pas de venir chercher votre camion vendredi matin ?" Cela vous conviendrait-il ? Non ? Alors pourquoi pensez-vous qu'il est acceptable de finir de réparer une fuite un lundi après-midi et de ne pas avoir la facture en main d'ici mardi matin ? Je peux vous assurer que tous mes clients propriétaires d'immeubles se soucient de la rapidité avec laquelle une facture apparaît. La plupart se soucient davantage de cela que de savoir si vous avez effectivement réparé la fuite du premier coup ou non. Le service est une question de communication rapide. La communication n'a rien à voir avec les "toits" ou les "fuites". Pour tous travaux de toiture à Marcilly, contactez-nous.
Penser petit et mettre tous ses œufs dans le même panier en affaires, c'est faire preuve de myopie. Être propriétaire d'une entreprise à Marcilly est un défi. Si ce n'était pas le cas, tout le monde le ferait. Le stress et les contraintes de temps peuvent souvent nous amener à prendre la voie de la facilité et, en fin de compte, cette solution rapide nous laisse à la merci des autres. Voici quelques-unes des solutions rapides les plus courantes qui reviennent hanter les entrepreneurs. Embaucher plusieurs membres de la famille et des amis. Il est très difficile de trouver de bons employés et il peut donc être tentant d'embaucher des membres de la famille des employés. Cela peut poser un problème particulier à la population ethnique d'aujourd'hui, car beaucoup se connaissent et sont issus des mêmes communautés. Certains problèmes sont évidents, par exemple lorsqu'une personne démissionne, toute la famille part. Mais d'autres problèmes ne sont pas aussi évidents. Tous les membres d'une famille ne sont pas égaux et les familles ont tendance à se protéger les unes les autres. Ils peuvent aussi se rendre ensemble au travail et le licenciement du chauffeur peut vous laisser en sous-effectif.
Ils se parlent probablement aussi entre eux et partagent des informations sur les salaires. Un trop grand nombre de membres de la famille rend très difficile une approche professionnelle des ressources humaines en matière d'emploi. Vous pouvez contribuer à maîtriser le problème en vous assurant que les membres de la famille suivent le même processus d'embauche et de révision que les autres. Dans la mesure du possible, essayez de ne pas faire travailler les membres de la famille ensemble. Travailler ensemble peut poser un problème particulier aux frères et aux pères/enfants. Dans ces situations, une relation de longue date précède les relations de travail. Dans nombre de ces relations, le membre dominant de la famille a tendance à contrôler les choses. Le jumelage père/enfants peut être particulièrement injuste. Lorsque le père prend sa retraite ou décède, cela peut laisser le fils ou la fille perdu et pas aussi compétent qu'on pourrait le penser. Si un membre de la famille fait toute la réflexion, l'autre est une aide. Pour tous travaux de toiture à Marcilly, contactez-nous.
Trop dépendant du contremaître ou de l'équipage magique. Les entreprises peuvent devenir dépendantes d'un super contremaître ou d'un sous-traitant. Cela peut être un problème particulier dans une petite entreprise. Un contremaître et des sous-traitants forts peuvent être des prima donas et s'ils partent, vous pouvez vous retrouver dans une impasse. Ils peuvent aussi vieillir ou simplement se blesser. Ces contremaîtres ont tendance à avoir une forte personnalité et beaucoup d'entre eux ne sont pas particulièrement doués pour former les gens. Penser petit et mettre tous ses œufs dans le même panier est un manque de perspicacité. Même la meilleure des équipes a un quarterback de réserve. Avoir trop de volume avec un seul client. Qu'il s'agisse de nouvelles constructions et de travail pour un certain directeur de travaux ou pour un client privé comme un gestionnaire immobilier, il peut être dangereux, année après année, d'avoir plus de 20 % de votre volume avec plus d'un client. Si vous réalisez 50 % ou plus de votre volume avec une seule entreprise, vous avez un travail et non une entreprise. Même si ce client paie une prime, un jour, tout cela prendra fin. Ils embaucheront du nouveau personnel qui voudra faire des changements ou vendre l'entreprise, et soudain vous n'aurez plus de travail. Contactez-nous pour vos travaux de toiture à Marcilly.
Cela peut être un problème difficile à résoudre car le client est formidable, les frais de marketing sont faibles et c'est facile. Nier l'existence du problème peut être très fort. En fait, je connais des entreprises de construction routière qui se sont développées lorsque la nouvelle autoroute inter-États est passée et qui se sont demandées pourquoi elles avaient trop de frais généraux lorsque la route construite s'est déplacée. Ce problème de client peut être difficile à résoudre, mais si vous gagnez beaucoup d'argent avec un seul client, assurez-vous d'en conserver une partie. Préparez-vous financièrement à la fin de l'opération. Ensuite, poursuivez vos efforts de marketing et de vente auprès d'autres clients. Faites de votre mieux pour ne pas faire des autres travaux une non-priorité. Permettez au personnel de bureau vieillissant de vous laisser prendre du retard du point de vue technologique. De nombreux entrepreneurs disposent d'un personnel de bureau travailleur et précieux qui a été essentiel à leur succès. Malheureusement, les compétences technologiques ont tendance à être générationnelles. J'ai dû rire quand l'un de nos clients a fait part de son manque de succès pour amener un membre de sa famille, un comptable de 60 ans, à adopter des solutions de haute technologie pour leur entreprise en pleine croissance. Contactez-nous pour tous vos travaux de toiture à Marcilly.
Des employés de bureau et des comptables chevronnés sont engagés pour gérer les détails et maintenir l'ordre. Certaines de ces personnes n'aiment pas changer et votre entreprise peut prendre du retard sur le plan technologique. Il est désagréable de forcer la main et il est facile de laisser tout cela de côté. Comment y remédier ? Engagez un consultant ou une personne ayant des connaissances techniques pour vous aider dans votre projet. Vous seriez étonné de voir ce que peut faire un étudiant en troisième année d'école de comptabilité. La technologie peut être facile à utiliser mais difficile à mettre en place. Ne pas mettre en place des systèmes non concurrentiels avec les principaux gestionnaires et vendeurs. Les accords de non-concurrence peuvent être difficiles à appliquer et les cadres n'aiment pas les signer. Le meilleur moment pour les mettre en place est au moment de l'embauche, car les gens cherchent et ont besoin d'un emploi. Vous devez toujours vous faire conseiller par un avocat du travail local à cet égard, car les lois des États varient. J'ai l'impression (et je ne suis pas avocat, c'est pourquoi vous devez en appeler un) qu'il est plus facile d'obliger les gens à utiliser votre liste de clients et vos contacts que d'empêcher quelqu'un de trouver un autre emploi. N'oubliez pas que le véritable élément dissuasif est le coût de la défense de l'employé contre votre ligature. Là encore, demandez un conseil juridique à un avocat présent à Marcilly.