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Les propriétaires, Indre 36, Liniez

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Les propriétaires se livrent Partie 1

Une étude de consommation exclusive met en lumière les entrepreneurs en toiture. Au bout du compte, l'objectif de tout entrepreneur en toiture est de parvenir à une installation de qualité et à un client satisfait. Sur un projet résidentiel, une fois que le dernier clou a été enfoncé et que la dernière pièce d'emballage a été ramassée, une inspection finale peut garantir que le travail a été bien fait. Mais qui sait vraiment ce que pensent les clients ? Obtenir un aperçu du point de vue du consommateur a été l'élément moteur de la création de l'enquête sur les propriétaires de maisons des entrepreneurs en toiture. Cette enquête a été conçue pour déterminer comment les propriétaires de maison trouvaient les entrepreneurs et leur degré de satisfaction quant à la performance de l'entrepreneur qui a décroché le contrat. Un autre objectif était d'identifier les principaux facteurs à l'origine de la décision de choisir un entrepreneur plutôt qu'un autre. Une enquête menée a fourni une liste de clients qui avaient récemment fait installer une nouvelle toiture. Les propriétaires ont été choisis au hasard sur ces listes pour recevoir l'enquête, qui a été envoyée à 1 200 propriétaires. La suite de l’enquête dans le prochain article. Contactez-nous pour tous travaux de toiture à Indre.


Les propriétaires se livrent Partie 2

Voici quelques points forts de l'enquête. Les entrepreneurs en toiture ont également invité des représentants des sponsors à partager leurs points de vue sur les résultats de l'enquête et leurs implications pour les entrepreneurs en toiture. L'échantillon de l'enquête Presque tous les bâtiments des personnes interrogées étaient des résidences unifamiliales. Plus de la moitié des résidences (62 %) avaient une superficie de 1 500 à 3 000 pieds carrés. Les maisons de l'enquête avaient une superficie moyenne de 2 257 pieds carrés. Soixante-cinq pour cent des personnes interrogées étaient des hommes et 35 % des femmes. En ce qui concerne le choix d'un nouveau toit, 84 % des personnes interrogées étaient les seuls ou principaux décideurs, tandis que 16 % ont participé à la décision. La raison la plus souvent invoquée par les propriétaires pour avoir une estimation de prix était que le toit se faisait vieux (65 %). Les dommages causés par la tempête (27 %) et l'apparence du toit (23 %) sont les deux autres raisons les plus souvent citées pour obtenir une estimation. Seulement 22 % des personnes interrogées ont appelé parce que leur toit fuyait. Nous sommes à votre disposition pour tous types de travaux de toiture à Indre.


Les propriétaires se livrent Partie 3

Le nombre de propriétaires d'entreprises contactées pour demander un devis. Les propriétaires interrogés dans le cadre de notre enquête ont contacté en moyenne 2,66 entrepreneurs pour obtenir une estimation, et ils ont reçu en moyenne 2,37 estimations. La plupart des estimations ont été livrées en personne. Quatre-vingt-onze pour cent des répondants ont reçu des estimations qui ont été présentées en personne, 33 % les ont reçues par courrier et 25 % par e-mail. À la question de savoir quelle méthode ils préféraient, 77 % des répondants ont indiqué qu'ils préféraient recevoir l'estimation en personne, tandis que 15 % ont répondu par courrier électronique et 8 % par courrier. Quant au type d'estimation reçue, 81 % des répondants ont reçu des estimations simples d'une ou deux pages. Un autre 57 % a reçu un dossier de présentation officiel. Très peu de répondants ont reçu une estimation sur un ordinateur portable (4 %) ou sur une tablette comme un iPad (2 %). A la question de savoir quel type d'estimation ils préféraient, 52 % ont préféré une simple estimation d'une ou deux pages, tandis que 45 % ont préféré un dossier de présentation officiel. Nous sommes à votre disposition pour tous travaux de toiture à Indre.


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Trouver un contractant Où les propriétaires se sont-ils tournés pour trouver un entrepreneur en toiture ? Les amis et les voisins étaient en tête de liste. L'enquête demandait aux propriétaires comment ils s'étaient renseignés sur les entrepreneurs qu'ils avaient sollicités et comment ils avaient découvert l'entrepreneur qui avait décroché le contrat. Pour les entrepreneurs contactés pour des devis, 50 % ont reçu des recommandations d'amis, et 24 % des recommandations de voisins. Les parents représentaient 9 % supplémentaires. Les recherches sur Internet ont été la troisième source de pistes la plus souvent citée, 20 % des personnes interrogées ayant contacté un entrepreneur trouvé en ligne. La liste d'Angie a été utilisée par 9 % des personnes interrogées, et les sites web des fabricants ont été utilisés par 6 % des personnes interrogées. Les sites de médias sociaux tels que Facebook, LinkedIn, Twitter et Yelp n'ont pas été cités du tout. Cinq pour cent des personnes interrogées ont utilisé des annuaires téléphoniques tels que les Pages Jaunes. Les panneaux de signalisation sur les pelouses ont été mentionnés par 11 % des répondants. Nos couvreurs professionnels sont à votre disposition pour tous types de travaux de toiture à Indre.


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En ce qui concerne l'entrepreneur qui a effectivement obtenu le travail, les sources les plus courantes étaient les amis (43 %), les voisins (12 %) et les recherches sur Internet (12 %). Huit pour cent des personnes interrogées ont engagé des entrepreneurs qui ont fait leur première impression avec une enseigne de pelouse. Les panneaux de pelouse lient les parents et le bureau d'éthique commerciale constituent la quatrième méthode la plus courante pour connaître l'entrepreneur qui a finalement décroché le contrat. Le prix Les répondants ont été invités à indiquer le devis le plus bas qu'ils ont reçu, le devis le plus élevé qu'ils ont reçu et le montant qu'ils ont effectivement payé pour le projet. Dans la dernière enquête, la moyenne de l'offre la plus basse était de 8 179 $. Les devis les plus élevés s'élevaient en moyenne à 12 274 $. Le prix moyen effectivement payé était de 9 461 $, un chiffre nettement supérieur au prix le plus bas cité. Comme, en moyenne, les propriétaires ont transmis un devis inférieur de 14 % à celui qu'ils ont accepté, il semblerait que le prix ne soit certainement pas le seul facteur à l'œuvre dans le processus de décision. Nous sommes à votre disposition pour tous travaux de toiture à Indre.


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Si le prix n'est pas le tout, qu'est-ce que c'est ? Quels types d'informations les entrepreneurs partagent-ils avec leurs clients potentiels, et qu'est-ce qui différencie l'entrepreneur qui a obtenu le travail de celui qui ne faisait que tourner ses roues ? Obtenir le travail Il a été demandé aux propriétaires si les entrepreneurs leur communiquaient ou non des informations sur un certain nombre de sujets, notamment la fabrication, le choix des produits, les garanties et le financement. Ils ont également été invités à évaluer l'importance de ces sujets lors de leur décision finale. Il est clair que les entrepreneurs retenus ont discuté de beaucoup plus d'aspects du travail que l'entrepreneur type. Il semble que la communication soit un facteur clé dans la présentation des ventes, et plus la communication est détaillée, mieux c'est. La grande majorité des répondants (92 %) ont indiqué que l'entrepreneur qu'ils ont engagé a discuté de l'importance d'un travail de qualité et de ses plans pour assurer une installation de haute qualité. Soixante pour cent des répondants ont indiqué que l'entrepreneur type consulté pour un devis partageait cette information. Contactez-nous pour tous travaux de toiture à Indre.


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Il s'agit d'un élément crucial pour les propriétaires, car presque toutes les personnes interrogées (94 %) ont estimé que les plans pour un travail de haute qualité étaient un élément important à prendre en compte lors de la sélection d'un entrepreneur. Les différences dans les options et les choix de produits disponibles constituent un autre élément crucial à prendre en compte pour les propriétaires, mais moins de la moitié des personnes interrogées estiment que les entrepreneurs types consultés pour des estimations prennent le temps de discuter de ce sujet. Quatre-vingt-six pour cent des personnes interrogées ont indiqué que les entrepreneurs qui ont décroché le contrat les ont aidés à comprendre les différents choix de produits. L'entrepreneur qui a obtenu le travail était beaucoup plus susceptible de discuter des sous-couches, des solins et de la ventilation des combles que l'entrepreneur type. L'entrepreneur qui a décroché le contrat était également beaucoup plus enclin à partager les mesures du toit et les informations sur la garantie. En ce qui concerne la certification d'une application spéciale par le fabricant, 73 % des personnes interrogées ont indiqué que l'entrepreneur qui a obtenu le travail partageait ces informations, contre 39 % qui ont indiqué que l'entrepreneur type discutait des programmes de certification. Nos couvreurs chevronnés présents à Indre sont à votre disposition pour tous travaux de toiture.


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Les entrepreneurs qui ont été engagés étaient également beaucoup plus nombreux à parler des différences de service entre les autres entrepreneurs et eux-mêmes. Environ trois quarts (76 %) des personnes interrogées ont indiqué que ce sujet était abordé par les contractants qui ont obtenu le travail, tandis que 39 % des personnes interrogées ont indiqué que le contractant type en parlait. Mais là encore, il semble que le contractant qui a obtenu le travail se soit différencié dès le départ. Si un seul des entrepreneurs qu'un propriétaire consulte discute de l'importance de la sous-couche, des solins, de la ventilation du grenier et d'une foule d'autres facteurs, cette entreprise ne s'est-elle pas déjà distinguée de la concurrence ? L'enquête comprenait également des questions sur la satisfaction au travail et la probabilité de recommander le contractant à d'autres personnes. Comme le montre la figure 6, une fois le travail terminé, 96 % des personnes interrogées estiment avoir reçu une bonne valeur en contrepartie de leur investissement. En outre, 90 % des personnes interrogées ont indiqué qu'elles étaient susceptibles de recommander le contractant à d'autres personnes. Nous sommes à votre disposition pour tous travaux de toiture à Indre.


Les propriétaires se livrent Partie 9

Les produits et services proposés offrent un large éventail de systèmes de toiture conçus à la fois pour améliorer l'esthétique et les performances à long terme. Le fait que neuf consommateurs sur dix recommanderaient leur entrepreneur témoigne du professionnalisme des entrepreneurs de notre secteur. La majorité des entrepreneurs offrent un avantage incroyable à leurs clients en fournissant un travail de qualité supérieure ainsi qu'un excellent service de manière simple. La plupart des propriétaires abordent le processus de sélection des entrepreneurs avec une perception négative, de faibles attentes et un faible niveau de confiance. S'ils vous ont choisi pour réaliser leur projet - et ont payé plus cher pour que vous le fassiez - cela suggère qu'ils ont vu quelque chose de différent qui les a obligés à vous utiliser. Qu'ont-ils vu ? Quelles étaient leurs perceptions à l'approche du processus, et qu'est-ce qui a alimenté ces perceptions ? De quelle manière avez-vous brisé ces perceptions ? Prendre un peu de temps, après le projet, pour poser ces questions peut vous donner des indications précieuses sur les facteurs de différenciation dont vous devriez parler lors de vos futurs appels de vente. Contactez-nous pour tous travaux de toiture à Indre.


Les propriétaires se livrent Partie 10

L'enquête souligne l'importance de faire une présentation de vente efficace qui éduque le consommateur et distingue votre entreprise de la concurrence. Elle montre également l'importance de parler au propriétaire en personne. "L'une des raisons pour lesquelles les propriétaires de maison ne veulent pas prendre le temps de rencontrer les entrepreneurs en toiture est leur perception d'un manque de différenciation, ils pensent que vous êtes tous les mêmes. La situation est encore compliquée par le fait que de nombreux propriétaires pensent que leur projet de toiture se limite simplement à l'achat de bardeaux et de main-d'œuvre. Si vous voulez les rencontrer, vous devrez leur donner une raison convaincante et leur dire pourquoi il est dans leur intérêt de vous rencontrer. Par exemple, vous devez procéder à une inspection approfondie de la toiture, ce qui vous obligerait à pénétrer dans leur grenier ou leur vide sanitaire. Examinez votre présentation de vente et demandez-vous : "Le client s'attendrait-il à ce que je dise cela à mon sujet ? Est-il probable que mes concurrents disent la même chose ? Si vous répondez oui à l'une ou l'autre de ces questions, vous devrez apporter un changement. Il est très difficile de gagner la bataille de la différenciation lorsque vous utilisez les mêmes termes, posez les mêmes questions et faites les mêmes promesses que vos concurrents. Nous sommes à votre disposition pour tous travaux de toiture à Indre.