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Les couvreurs devraient s'intéresser aux programmes de services Partie 6

Ou alors, vous appelez le camion lundi après-midi et demandez comment la réparation avance et ils vous répondent : "Nous ne sommes pas sûrs. Nous allons le découvrir et vous le faire savoir". Puis ils vous rappellent mercredi et vous disent : "Votre camion a été réparé lundi après-midi." Cela vous convient-il ? Considérez-vous que c'est un bon service ? Pourtant, il est incroyablement fréquent que mes clients appellent les couvreurs pour demander des rapports sur l'état d'avancement des réparations et qu'ils ne puissent pas obtenir de réponses en temps voulu. La seule façon de s'en sortir est que tous vos concurrents sont également mauvais dans ce domaine. Pour créer un véritable service après-vente, il faut penser comme vos clients. En fait, pour penser comme vous pensez, lorsqu'il s'agit de ce que vous définissez comme un "excellent service". C'est une attitude et une approche. La deuxième chose, et peut-être la plus importante, que vous devez comprendre pour développer votre département de service est la suivante : Vous ne pouvez pas déléguer sa croissance à d'autres. Vous, le propriétaire, devez être personnellement impliqué et engagé. Pour tous vos travaux de toitures, vous avez besoin d'un professionnel près de chez vous. Heureusement il y en a plein à Fors, contacter l'un d'entre eux.