Les gens veulent être acceptés et aiment ressentir un sentiment d’appartenance. Ils recherchent et valorisent les opinions de leurs semblables. Offrez-leur alors des témoignages de clients satisfaits (dans un cartable, sur votre site Web ou les deux, c’est encore mieux), donnez-leur des références qu’ils peuvent vérifier et, ce qui est encore mieux, dirigez-les vers des commentaires favorables en ligne. N’hésitez pas à leur suggérer de consulter des commentaires en ligne, étant donné que votre façon de répondre à des commentaires négatifs peut démontrer votre professionnalisme.